CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
Áp dụng tại Điện Máy Ngọc Phát
📍 Lô 06, Đ. Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng
☎ Hotline: 0788 340 339
✉ Email: info@ngocphatdienmay.com
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bán hàng này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm, thiết bị, vật tư và dịch vụ kỹ thuật do Điện Máy Ngọc Phát cung cấp, bao gồm khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, nhà hàng, khách sạn, bếp ăn tập thể, đơn vị sản xuất thực phẩm, tổng thầu xây dựng, đơn vị thi công cơ điện và các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thiết bị quy mô thương mại hoặc công nghiệp.
| Nhóm sản phẩm / dịch vụ | Phạm vi áp dụng | Ghi chú kỹ thuật |
|---|---|---|
| Thiết bị điện lạnh công nghiệp | Tủ đông, tủ mát, bàn mát, bàn đông, máy làm đá, kho lạnh, cụm máy nén, dàn lạnh, dàn nóng | Cần khảo sát công suất, môi trường lắp đặt, điện áp, thông gió và tải sử dụng thực tế |
| Thiết bị bếp công nghiệp | Bếp Á, bếp Âu, bếp chiên, bếp nướng, lò nướng, máy rửa chén, thiết bị sơ chế, thiết bị inox | Cần kiểm tra mặt bằng, cấp thoát nước, điện, gas, hút khói và yêu cầu an toàn vận hành |
| Dịch vụ lắp đặt | Lắp đặt thiết bị, kết nối điện, nước, gas, thoát nước, thông gió, đường ống lạnh | Thực hiện theo điều kiện công trình và phạm vi đã thống nhất trong báo giá |
| Dịch vụ bảo trì – sửa chữa | Kiểm tra, vệ sinh, bảo trì định kỳ, thay thế linh kiện, xử lý sự cố | Áp dụng theo từng thiết bị, hiện trạng sử dụng và điều kiện bảo hành |
Điều khoản quan trọng: Chính sách này là cơ sở tham khảo chung. Các điều khoản cụ thể về giá bán, tiến độ giao hàng, lắp đặt, thanh toán, bảo hành và nghiệm thu sẽ được xác định trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng kinh tế hoặc biên bản thỏa thuận giữa hai bên.
2. Nguyên tắc báo giá
Điện Máy Ngọc Phát thực hiện báo giá dựa trên thông tin kỹ thuật, số lượng thiết bị, yêu cầu lắp đặt, vị trí công trình và phạm vi cung cấp thực tế.
2.1. Nội dung báo giá
Một báo giá tiêu chuẩn có thể bao gồm:
- Tên sản phẩm, mã hàng, thương hiệu, xuất xứ nếu có.
- Thông số kỹ thuật cơ bản.
- Số lượng, đơn giá và tổng giá trị đơn hàng.
- Thuế VAT nếu áp dụng.
- Chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt nếu có.
- Điều kiện thanh toán.
- Thời gian giao hàng hoặc thời gian dự kiến hoàn thành.
- Thời hạn bảo hành.
- Các hạng mục chưa bao gồm trong báo giá.
| Hạng mục | Có thể bao gồm trong báo giá | Có thể phát sinh ngoài báo giá |
|---|---|---|
| Sản phẩm chính | Thiết bị theo mã hàng đã xác nhận | Thay đổi model, công suất hoặc thương hiệu |
| Vận chuyển | Theo phạm vi nội thành hoặc điều kiện đã ghi rõ | Cẩu nâng, bốc xếp tầng cao, đường cấm tải, giao ngoài giờ |
| Lắp đặt | Lắp đặt cơ bản theo tiêu chuẩn thiết bị | Kéo điện nguồn, đi ống đồng dài, làm kệ, đục tường, gia cố nền |
| Vật tư phụ | Vật tư đã liệt kê trong báo giá | Vật tư phát sinh do mặt bằng thực tế |
| Nghiệm thu | Kiểm tra vận hành ban đầu | Đo kiểm chuyên sâu, kiểm định độc lập nếu khách hàng yêu cầu |
Điều khoản quan trọng: Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời gian ghi trên báo giá. Sau thời hạn này, giá bán có thể thay đổi theo biến động từ nhà cung cấp, tỷ giá, chi phí vận chuyển, tồn kho hoặc thay đổi yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng.
3. Chính sách giá và chiết khấu
Điện Máy Ngọc Phát áp dụng chính sách giá linh hoạt theo loại khách hàng, giá trị đơn hàng, số lượng thiết bị, tiến độ thanh toán và mức độ phức tạp của dự án.
| Nhóm khách hàng | Chính sách áp dụng | Ghi chú |
|---|---|---|
| Khách hàng mua lẻ | Giá theo báo giá tại thời điểm mua hàng | Áp dụng cho đơn hàng nhỏ, giao nhanh, sản phẩm có sẵn |
| Nhà hàng, khách sạn, bếp ăn tập thể | Giá theo cấu hình thiết bị và tổng giá trị đơn hàng | Có thể áp dụng chiết khấu theo gói thiết bị |
| Tổng thầu, đơn vị thi công | Giá theo dự án, khối lượng và tiến độ cung cấp | Cần xác nhận rõ phạm vi cung cấp, nghiệm thu và thanh toán |
| Đại lý, đối tác mua thường xuyên | Chính sách riêng theo doanh số và lịch sử hợp tác | Có thể áp dụng công nợ nếu đủ điều kiện đánh giá |
3.1. Nguyên tắc chiết khấu
- Chiết khấu không áp dụng mặc định cho mọi đơn hàng.
- Chiết khấu được xét theo giá trị đơn hàng, số lượng thiết bị và khả năng thanh toán.
- Đơn hàng dự án có thể được báo giá theo gói thay vì giảm trực tiếp trên từng sản phẩm.
- Các sản phẩm khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng đặt riêng hoặc hàng đã giảm sâu có thể không áp dụng thêm chiết khấu.
- Chiết khấu chỉ có giá trị khi được thể hiện bằng văn bản trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
Điều khoản quan trọng: Mọi mức chiết khấu, hỗ trợ giá, khuyến mãi hoặc ưu đãi thương mại chỉ có hiệu lực khi được Điện Máy Ngọc Phát xác nhận bằng văn bản. Các trao đổi miệng, tin nhắn không đầy đủ nội dung hoặc thông tin chưa được xác nhận không được xem là cam kết thương mại chính thức.
4. Chính sách thanh toán
Điện Máy Ngọc Phát áp dụng phương thức thanh toán theo từng loại đơn hàng, giá trị hợp đồng và điều kiện cung cấp hàng hóa.
| Loại đơn hàng | Phương thức thanh toán đề xuất | Ghi chú |
|---|---|---|
| Hàng có sẵn, giá trị nhỏ | Thanh toán 100% trước hoặc khi nhận hàng | Áp dụng cho thiết bị giao ngay |
| Hàng đặt trước | Đặt cọc trước, thanh toán phần còn lại trước khi giao hàng | Mức cọc tùy theo giá trị và tính đặc thù của sản phẩm |
| Đơn hàng dự án | Thanh toán theo tiến độ | Áp dụng theo hợp đồng hoặc thỏa thuận từng giai đoạn |
| Hàng gia công, đặt riêng | Đặt cọc bắt buộc | Không áp dụng hủy đơn tùy ý sau khi đã triển khai sản xuất hoặc đặt hàng |
4.1. Thanh toán theo tiến độ dự án
Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, có lắp đặt hoặc triển khai theo công trình, tiến độ thanh toán có thể được chia thành các giai đoạn:
- Đợt 1 – Đặt cọc: Sau khi xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng.
- Đợt 2 – Trước khi giao hàng: Khi thiết bị đã sẵn sàng xuất kho hoặc chuẩn bị giao đến công trình.
- Đợt 3 – Sau khi lắp đặt: Sau khi hoàn tất lắp đặt cơ bản hoặc chạy thử.
- Đợt 4 – Sau nghiệm thu: Nếu hai bên có thỏa thuận giữ lại một phần giá trị hợp đồng.
| Giai đoạn | Mục đích | Điều kiện thực hiện |
|---|---|---|
| Đặt cọc | Xác nhận đơn hàng, giữ hàng, đặt hàng hoặc sản xuất | Khách hàng thanh toán theo tỷ lệ đã thỏa thuận |
| Giao hàng | Bàn giao thiết bị đến địa điểm yêu cầu | Khách hàng hoàn tất khoản thanh toán trước giao hàng nếu có |
| Lắp đặt | Thi công, kết nối, căn chỉnh, chạy thử | Mặt bằng đủ điều kiện thi công |
| Nghiệm thu | Xác nhận hoàn thành phạm vi cung cấp | Hai bên ký biên bản bàn giao/nghiệm thu |
Điều khoản quan trọng: Đối với hàng đặt riêng, hàng nhập theo yêu cầu, hàng gia công inox, kho lạnh, hệ thống lạnh hoặc thiết bị đã đặt từ nhà sản xuất/nhà cung cấp, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu khách hàng đơn phương hủy đơn không do lỗi của Điện Máy Ngọc Phát.
5. Chính sách giao hàng
Điện Máy Ngọc Phát thực hiện giao hàng theo địa điểm, thời gian và điều kiện đã thống nhất với khách hàng.
5.1. Điều kiện giao hàng
- Khách hàng cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng, người nhận hàng và số điện thoại liên hệ.
- Khu vực giao hàng cần đảm bảo xe vận chuyển có thể tiếp cận.
- Với hàng cồng kềnh, khách hàng cần thông báo trước về thang máy, cầu thang, chiều rộng lối đi, tầng giao hàng và điều kiện bốc xếp.
- Trường hợp cần xe nâng, cẩu hàng, nhân công tăng cường hoặc giao ngoài giờ, chi phí sẽ được báo riêng nếu chưa bao gồm trong báo giá.
| Trường hợp giao hàng | Trách nhiệm của Điện Máy Ngọc Phát | Trách nhiệm của khách hàng |
|---|---|---|
| Giao tại cửa hàng/kho | Chuẩn bị hàng, kiểm tra sơ bộ | Nhận hàng và tự vận chuyển |
| Giao đến công trình | Vận chuyển theo địa chỉ đã xác nhận | Đảm bảo mặt bằng tiếp nhận hàng |
| Giao hàng cồng kềnh | Thông báo yêu cầu bốc xếp nếu có | Cung cấp thông tin lối đi, tầng, thang máy |
| Giao hàng dự án | Giao theo tiến độ đã thống nhất | Bố trí người nhận, kho tạm và mặt bằng bảo quản |
5.2. Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:
- Tình trạng bao bì, thùng hàng, tem niêm phong nếu có.
- Model, số lượng, phụ kiện đi kèm.
- Tình trạng móp méo, trầy xước, vỡ kính hoặc hư hỏng bên ngoài.
- Phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc chứng từ kèm theo nếu có.
Điều khoản quan trọng: Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng. Các khiếu nại về thiếu hàng, sai model hoặc hư hỏng ngoại quan cần được thông báo ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian hợp lý theo thỏa thuận. Điện Máy Ngọc Phát có quyền từ chối xử lý các khiếu nại phát sinh do bảo quản sai cách, di chuyển sai kỹ thuật hoặc tác động bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng.
6. Chính sách lắp đặt
Đối với thiết bị cần lắp đặt kỹ thuật, Điện Máy Ngọc Phát thực hiện lắp đặt theo phạm vi đã thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.
6.1. Điều kiện mặt bằng trước khi lắp đặt
Khách hàng cần chuẩn bị:
- Mặt bằng sạch, khô ráo, đủ diện tích thao tác.
- Nguồn điện phù hợp với công suất thiết bị.
- Hệ thống tiếp địa, aptomat, dây dẫn và tủ điện đáp ứng tải sử dụng.
- Đường cấp nước, thoát nước nếu thiết bị yêu cầu.
- Khu vực thông gió, thoát nhiệt hoặc hút khói phù hợp.
- Điều kiện an toàn lao động, an toàn điện và phòng cháy chữa cháy tại công trình.
| Nhóm thiết bị | Điều kiện kỹ thuật cần kiểm tra |
|---|---|
| Thiết bị điện lạnh | Điện áp, tải điện, khoảng hở thoát nhiệt, môi trường đặt máy, chiều dài đường ống, vị trí dàn nóng/dàn lạnh |
| Kho lạnh | Nền, vách, trần, cửa, thoát nước, điện nguồn, vị trí cụm máy, điều kiện thông gió |
| Bếp công nghiệp dùng điện | Công suất điện, aptomat, dây nguồn, tiếp địa, khả năng chịu tải của hệ thống điện |
| Bếp công nghiệp dùng gas | Đường gas, van khóa, thông gió, khoảng cách an toàn, tiêu chuẩn PCCC |
| Chụp hút khói | Đường ống gió, quạt hút, hướng xả, cấp gió bù, vị trí treo lắp |
6.2. Các hạng mục thường không bao gồm nếu chưa ghi rõ
- Kéo mới đường điện nguồn từ tủ điện tổng.
- Nâng cấp aptomat, dây điện, tủ điện, tiếp địa.
- Thi công đường cấp thoát nước ngoài phạm vi thiết bị.
- Thi công hệ thống gas trung tâm.
- Đục tường, khoan sàn, gia cố nền, gia cố kết cấu.
- Cẩu hàng, nâng hạ thiết bị lên tầng cao.
- Thi công hệ thống PCCC hoặc kiểm định độc lập.
- Vật tư phát sinh ngoài danh mục báo giá.
Điều khoản quan trọng: Điện Máy Ngọc Phát chỉ chịu trách nhiệm đối với các hạng mục nằm trong phạm vi cung cấp và thi công đã được xác nhận bằng văn bản. Các lỗi phát sinh do nguồn điện không ổn định, hệ thống gas không an toàn, mặt bằng không đạt điều kiện, vận hành sai hướng dẫn hoặc can thiệp bởi bên thứ ba sẽ không thuộc phạm vi bảo hành/lắp đặt miễn phí.
7. Chính sách nghiệm thu và bàn giao
Sau khi giao hàng hoặc hoàn tất lắp đặt, hai bên tiến hành kiểm tra và bàn giao theo thực tế.
7.1. Nội dung nghiệm thu
- Kiểm tra số lượng và chủng loại thiết bị.
- Kiểm tra tình trạng ngoại quan.
- Kiểm tra phụ kiện đi kèm nếu có.
- Kiểm tra vận hành cơ bản.
- Hướng dẫn sử dụng ban đầu.
- Bàn giao chứng từ, phiếu bảo hành hoặc tài liệu kỹ thuật nếu có.
| Hạng mục nghiệm thu | Tiêu chí xác nhận |
|---|---|
| Số lượng | Đúng theo đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng |
| Model/thông số | Đúng theo mã hàng đã xác nhận |
| Ngoại quan | Không hư hỏng bất thường tại thời điểm bàn giao |
| Vận hành | Thiết bị khởi động và hoạt động theo chức năng cơ bản |
| Hướng dẫn sử dụng | Khách hàng được hướng dẫn các thao tác chính |
| Chứng từ | Bàn giao theo phạm vi đã thỏa thuận |
Điều khoản quan trọng: Việc ký nhận biên bản bàn giao, phiếu giao hàng hoặc biên bản nghiệm thu là căn cứ xác nhận Điện Máy Ngọc Phát đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng/lắp đặt trong phạm vi đã thống nhất, trừ các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành được phát hiện sau đó.
8. Chính sách bảo hành
Điện Máy Ngọc Phát áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc theo điều kiện bảo hành được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ bán hàng.
8.1. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Sản phẩm được sử dụng đúng công suất, đúng điện áp, đúng môi trường và đúng hướng dẫn vận hành.
- Tem bảo hành, số serial hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm không bị tẩy xóa, tháo gỡ hoặc thay đổi bất thường.
- Khách hàng cung cấp được chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận đơn hàng khi cần thiết.
| Nhóm lỗi | Có thể thuộc bảo hành | Không thuộc bảo hành |
|---|---|---|
| Lỗi linh kiện | Hỏng linh kiện do lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường | Hỏng do chập điện, quá tải, nước vào, côn trùng, va đập |
| Lỗi vận hành | Thiết bị không hoạt động đúng chức năng do lỗi kỹ thuật | Sử dụng sai công suất, sai môi trường, sai hướng dẫn |
| Lỗi điện lạnh | Lỗi block, quạt, bo mạch, cảm biến nếu do lỗi kỹ thuật | Nghẹt dàn do không vệ sinh, thiếu gas do tác động ngoài, đặt máy sai môi trường |
| Lỗi bếp công nghiệp | Lỗi linh kiện điện/gas theo tiêu chuẩn hãng | Tắc bép, hỏng do dầu mỡ, cháy nổ do lắp đặt gas không đạt chuẩn |
8.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, mất pha, ngược pha, quá tải hoặc chập cháy.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng, chuột bọ hoặc môi trường ăn mòn.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, va đập hoặc di chuyển sai kỹ thuật.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc để đơn vị khác can thiệp.
- Thiết bị hoạt động quá công suất thiết kế hoặc sai mục đích sử dụng.
- Không vệ sinh, bảo trì định kỳ đối với thiết bị cần bảo trì.
- Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, phụ kiện rời hoặc linh kiện không nằm trong chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Điều khoản quan trọng: Điện Máy Ngọc Phát không cam kết bảo hành vượt quá phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc điều kiện đã được xác nhận trong hồ sơ bán hàng. Các chi phí sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra, báo giá và chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.
9. Chính sách bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật
Đối với thiết bị điện lạnh công nghiệp, bếp công nghiệp và hệ thống vận hành liên tục, bảo trì định kỳ là yếu tố cần thiết để duy trì hiệu suất, giảm rủi ro dừng máy và kéo dài tuổi thọ thiết bị.
9.1. Nội dung hỗ trợ kỹ thuật
- Tư vấn sử dụng thiết bị đúng công suất.
- Hướng dẫn vệ sinh, bảo quản và vận hành an toàn.
- Kiểm tra lỗi cơ bản qua điện thoại, hình ảnh hoặc video.
- Cử kỹ thuật kiểm tra tại chỗ khi cần thiết.
- Báo giá vật tư, linh kiện và chi phí sửa chữa ngoài bảo hành.
- Đề xuất lịch bảo trì định kỳ cho thiết bị hoạt động liên tục.
| Cấp độ sự cố | Ví dụ | Hình thức xử lý |
|---|---|---|
| Mức thông thường | Cần hướng dẫn sử dụng, kiểm tra cài đặt, vệ sinh cơ bản | Hỗ trợ từ xa qua điện thoại/Zalo/email |
| Mức kỹ thuật | Thiết bị báo lỗi, giảm lạnh, phát sinh tiếng ồn, hoạt động bất thường | Kỹ thuật kiểm tra theo lịch hẹn |
| Mức ảnh hưởng vận hành | Thiết bị dừng hoạt động, ảnh hưởng kinh doanh | Ưu tiên tiếp nhận và bố trí kỹ thuật theo điều kiện thực tế |
| Mức ngoài phạm vi bảo hành | Hư hỏng do môi trường, nguồn điện, vận hành sai | Kiểm tra, báo giá sửa chữa trước khi thực hiện |
9.2. Thời gian phản hồi
Điện Máy Ngọc Phát tiếp nhận thông tin bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức.
- Phản hồi ban đầu: trong giờ làm việc sau khi tiếp nhận thông tin.
- Kiểm tra từ xa: thực hiện khi khách hàng cung cấp đủ hình ảnh, video, model và mô tả lỗi.
- Kiểm tra tại chỗ: sắp xếp theo lịch kỹ thuật, địa điểm công trình và mức độ sự cố.
- Trường hợp cần linh kiện: thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, nguồn cung và thời gian đặt linh kiện từ hãng/nhà cung cấp.
Điều khoản quan trọng: Thời gian phản hồi kỹ thuật không đồng nghĩa với thời gian hoàn tất sửa chữa. Thời gian hoàn tất phụ thuộc vào nguyên nhân lỗi, điều kiện tiếp cận thiết bị, tình trạng linh kiện và phạm vi bảo hành thực tế.
10. Chính sách đổi trả hàng hóa
Điện Máy Ngọc Phát xem xét đổi trả hàng hóa theo từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào tình trạng sản phẩm, thời điểm thông báo, nguyên nhân đổi trả và thỏa thuận ban đầu.
10.1. Điều kiện xem xét đổi trả
Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi:
- Giao sai model, sai số lượng hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác nhận trong thời gian quy định.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, chưa lắp đặt, chưa trầy xước và còn đầy đủ phụ kiện/chứng từ.
- Việc đổi trả được Điện Máy Ngọc Phát xác nhận bằng văn bản.
| Tình trạng hàng hóa | Khả năng đổi trả | Ghi chú |
|---|---|---|
| Hàng giao sai so với xác nhận | Được xem xét đổi/trả | Cần thông báo ngay khi nhận hàng |
| Hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất | Được xử lý theo chính sách bảo hành/đổi mới của hãng | Tùy điều kiện từng nhà sản xuất |
| Hàng còn nguyên đai kiện, chưa sử dụng | Có thể xem xét | Có thể phát sinh phí vận chuyển/hoàn kho |
| Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng | Thông thường không áp dụng đổi trả | Chỉ xử lý theo bảo hành nếu có lỗi kỹ thuật |
| Hàng đặt riêng/gia công riêng | Không áp dụng đổi trả tùy ý | Trừ trường hợp lỗi do bên cung cấp |
10.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã giao đúng xác nhận.
- Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng hoặc đã đưa vào vận hành.
- Hàng bị trầy xước, móp méo, thiếu phụ kiện, mất bao bì hoặc mất chứng từ.
- Hàng đặt riêng, hàng gia công, hàng theo kích thước yêu cầu, hàng nhập theo đơn.
- Hư hỏng do vận chuyển, bốc xếp hoặc bảo quản bởi khách hàng sau khi đã nhận hàng.
- Hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu hoặc hàng bán theo hiện trạng đã được thông báo trước.
Điều khoản quan trọng: Đối với thiết bị công nghiệp, thiết bị bếp, kho lạnh, hệ thống lạnh, hàng gia công inox hoặc hàng đã đưa vào thi công/lắp đặt, Điện Máy Ngọc Phát không áp dụng đổi trả tùy ý nếu sản phẩm đã được cung cấp đúng theo xác nhận ban đầu. Các vấn đề kỹ thuật phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa tương ứng.
11. Chính sách hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi Điện Máy Ngọc Phát triển khai đặt hàng, giữ hàng, gia công, vận chuyển hoặc lắp đặt. Việc hủy đơn cần được xác nhận bằng văn bản.
| Tình trạng đơn hàng | Chính sách hủy |
|---|---|
| Chưa đặt hàng, chưa giữ hàng, chưa phát sinh chi phí | Có thể hủy theo thỏa thuận |
| Đã giữ hàng hoặc chuẩn bị giao | Có thể phát sinh chi phí hoàn kho, vận chuyển hoặc xử lý đơn |
| Đã đặt hàng từ hãng/nhà cung cấp | Có thể không hoàn cọc hoặc khấu trừ chi phí thực tế |
| Đã gia công/sản xuất theo yêu cầu | Không áp dụng hủy đơn tùy ý |
| Đã giao hàng/lắp đặt | Không áp dụng hủy đơn, xử lý theo nghiệm thu/bảo hành |
Điều khoản quan trọng: Trường hợp khách hàng đơn phương hủy đơn sau khi Điện Máy Ngọc Phát đã phát sinh chi phí đặt hàng, vận chuyển, gia công, giữ hàng, thuê nhân công hoặc chuẩn bị thi công, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí thực tế phát sinh theo chứng từ, xác nhận hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Điện Máy Ngọc Phát tư vấn, báo giá, giao hàng và lắp đặt phù hợp.
12.1. Thông tin khách hàng cần cung cấp
- Nhu cầu sử dụng thực tế.
- Công suất, sản lượng hoặc quy mô vận hành dự kiến.
- Mặt bằng lắp đặt, bản vẽ kỹ thuật nếu có.
- Nguồn điện, nguồn nước, thoát nước, gas, hút khói nếu liên quan.
- Điều kiện giao hàng: tầng, thang máy, lối đi, giờ giao nhận.
- Yêu cầu chứng từ, hóa đơn, nghiệm thu hoặc hồ sơ kỹ thuật.
- Người phụ trách làm việc tại công trình.
12.2. Trách nhiệm vận hành
Khách hàng cần:
- Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn.
- Không tự ý thay đổi kết cấu, tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị.
- Vệ sinh và bảo trì định kỳ theo khuyến nghị.
- Bảo đảm nguồn điện, nguồn gas, cấp thoát nước và môi trường vận hành an toàn.
- Thông báo kịp thời khi thiết bị có dấu hiệu bất thường.
- Không vận hành thiết bị trong điều kiện có nguy cơ mất an toàn điện, cháy nổ hoặc rò rỉ gas.
Điều khoản quan trọng: Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do cung cấp sai thông tin kỹ thuật, chuẩn bị mặt bằng không đạt yêu cầu, vận hành sai hướng dẫn, không bảo trì định kỳ hoặc để bên thứ ba can thiệp vào thiết bị/hệ thống khi chưa có sự đồng ý của Điện Máy Ngọc Phát hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.
13. Trách nhiệm của Điện Máy Ngọc Phát
Điện Máy Ngọc Phát có trách nhiệm cung cấp sản phẩm, thiết bị và dịch vụ theo đúng nội dung đã xác nhận với khách hàng.
13.1. Cam kết thực hiện
- Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng và điều kiện lắp đặt.
- Cung cấp báo giá minh bạch theo phạm vi công việc.
- Giao hàng đúng chủng loại, số lượng và điều kiện đã thống nhất.
- Lắp đặt theo phạm vi đã xác nhận và điều kiện mặt bằng thực tế.
- Hướng dẫn sử dụng cơ bản sau khi bàn giao.
- Tiếp nhận và xử lý thông tin bảo hành, bảo trì theo chính sách áp dụng.
- Không tự ý thay đổi model, thương hiệu hoặc cấu hình thiết bị khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Điều khoản quan trọng: Điện Máy Ngọc Phát không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, hư hỏng hàng hóa lưu trữ, gián đoạn kinh doanh hoặc chi phí phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
14. An toàn điện, gas và phòng cháy chữa cháy
Các thiết bị điện lạnh công nghiệp và bếp công nghiệp thường có công suất lớn, yêu cầu vận hành liên tục và liên quan trực tiếp đến an toàn điện, an toàn gas, thông gió, thoát nhiệt và phòng cháy chữa cháy.
Khách hàng cần bảo đảm:
- Hệ thống điện đáp ứng công suất thiết bị.
- Có thiết bị bảo vệ phù hợp như aptomat, chống rò, tiếp địa nếu cần.
- Không dùng chung nguồn điện quá tải.
- Khu vực đặt thiết bị có thông gió và thoát nhiệt phù hợp.
- Hệ thống gas, van khóa, dây dẫn gas và khu vực bếp bảo đảm an toàn.
- Không đặt thiết bị gần nguồn nhiệt, nơi ẩm ướt hoặc khu vực có nguy cơ cháy nổ nếu thiết bị không được thiết kế cho môi trường đó.
- Tuân thủ các quy định hiện hành về an toàn lao động, an toàn điện và phòng cháy chữa cháy tại địa điểm sử dụng.
Điều khoản quan trọng: Điện Máy Ngọc Phát có quyền từ chối lắp đặt, tạm dừng thi công hoặc khuyến nghị khách hàng khắc phục mặt bằng nếu phát hiện điều kiện lắp đặt không bảo đảm an toàn điện, an toàn gas, thông gió, thoát nhiệt hoặc phòng cháy chữa cháy.
15. Hóa đơn, chứng từ và hồ sơ bàn giao
Điện Máy Ngọc Phát cung cấp hóa đơn, chứng từ và hồ sơ liên quan theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng và theo quy định áp dụng.
| Loại chứng từ | Điều kiện cung cấp |
|---|---|
| Hóa đơn bán hàng/VAT | Theo thông tin xuất hóa đơn khách hàng cung cấp |
| Phiếu giao hàng | Khi bàn giao thiết bị |
| Phiếu bảo hành | Theo từng sản phẩm hoặc chính sách hãng |
| Biên bản nghiệm thu | Áp dụng cho đơn hàng dự án/lắp đặt |
| Tài liệu kỹ thuật | Cung cấp nếu sản phẩm có tài liệu từ hãng/nhà cung cấp |
| CO/CQ | Chỉ cung cấp khi có thỏa thuận trước và nhà cung cấp/hãng có hỗ trợ |
Điều khoản quan trọng: Yêu cầu về hóa đơn, CO/CQ, chứng nhận xuất xứ, chứng nhận chất lượng, hồ sơ nghiệm thu hoặc tài liệu kỹ thuật cần được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng. Các yêu cầu phát sinh sau có thể cần thêm thời gian xử lý hoặc không thể đáp ứng nếu nhà cung cấp/hãng không hỗ trợ.
16. Bảo mật thông tin khách hàng
Điện Máy Ngọc Phát cam kết sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích tư vấn, báo giá, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, chăm sóc sau bán hàng và thực hiện nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.
Thông tin khách hàng có thể bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, email.
- Địa chỉ giao hàng/lắp đặt.
- Thông tin doanh nghiệp, mã số thuế nếu xuất hóa đơn.
- Thông tin công trình, bản vẽ hoặc yêu cầu kỹ thuật.
- Lịch sử mua hàng, bảo hành và bảo trì.
Điều khoản quan trọng: Điện Máy Ngọc Phát không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba không liên quan, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện giao hàng, lắp đặt, bảo hành, nghĩa vụ pháp lý hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
17. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Điện Máy Ngọc Phát tiếp nhận khiếu nại liên quan đến sản phẩm, giao hàng, lắp đặt, bảo hành và dịch vụ sau bán hàng thông qua hotline, email hoặc làm việc trực tiếp tại cửa hàng/văn phòng.
17.1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và nội dung khiếu nại.
- Điện Máy Ngọc Phát kiểm tra hồ sơ bán hàng, hình ảnh, video hoặc hiện trạng thực tế nếu cần.
- Hai bên đối chiếu phạm vi báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng, biên bản nghiệm thu và chính sách bảo hành.
- Điện Máy Ngọc Phát đề xuất phương án xử lý phù hợp.
- Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, hai bên thống nhất lịch kiểm tra.
- Kết quả xử lý được xác nhận bằng văn bản, tin nhắn, email hoặc biên bản làm việc tùy từng trường hợp.
Điều khoản quan trọng: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác và căn cứ vào hồ sơ giao dịch giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.
18. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu tư vấn, báo giá, giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
ĐIỆN MÁY NGỌC PHÁT
📍 Địa chỉ: Lô 06, Đ. Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng
☎ Hotline: 0788 340 339
✉ Email: info@ngocphatdienmay.com
19. Hiệu lực chính sách
Chính sách bán hàng này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website của Điện Máy Ngọc Phát. Điện Máy Ngọc Phát có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách nhà sản xuất, điều kiện thị trường và quy định pháp luật hiện hành.
Điều khoản quan trọng: Phiên bản chính sách được áp dụng là phiên bản đang có hiệu lực tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.