CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng tại Điện Máy Ngọc Phát
📍 Lô 06, Đ. Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng
☎ Hotline: 0788 340 339
✉ Email: info@ngocphatdienmay.com
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm, thiết bị điện lạnh công nghiệp, thiết bị bếp công nghiệp, thiết bị inox, kho lạnh, hệ thống lạnh và các hàng hóa do Điện Máy Ngọc Phát cung cấp.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng được xem xét đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai model, sai số lượng hoặc không đúng theo xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác nhận bởi Điện Máy Ngọc Phát hoặc đơn vị bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa sử dụng, chưa lắp đặt, chưa trầy xước, còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan.
- Yêu cầu đổi trả được thông báo trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng.
| Tình trạng hàng hóa | Chính sách xử lý |
|---|---|
| Giao sai sản phẩm/model | Đổi đúng sản phẩm hoặc xử lý theo thỏa thuận |
| Thiếu số lượng/phụ kiện | Bổ sung hoặc điều chỉnh theo thực tế |
| Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất | Xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả của hãng |
| Hàng chưa sử dụng, còn nguyên trạng | Có thể xem xét đổi trả tùy từng trường hợp |
| Hàng đã lắp đặt hoặc đã sử dụng | Không áp dụng đổi trả tùy ý, xử lý theo chính sách bảo hành |
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Điện Máy Ngọc Phát không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã giao đúng xác nhận.
- Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng hoặc đã đưa vào vận hành.
- Hàng bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ, thiếu phụ kiện, mất bao bì hoặc mất chứng từ.
- Hàng đặt riêng, hàng gia công theo kích thước, hàng nhập theo yêu cầu, kho lạnh hoặc hệ thống lạnh đã triển khai thi công.
- Hư hỏng do vận chuyển, bốc xếp, bảo quản hoặc di chuyển sai kỹ thuật sau khi khách hàng đã nhận hàng.
- Sản phẩm lỗi do nguồn điện, nguồn gas, môi trường lắp đặt, vận hành sai hướng dẫn hoặc bên thứ ba can thiệp.
Điều khoản quan trọng: Đối với thiết bị công nghiệp, thiết bị bếp, thiết bị điện lạnh, kho lạnh, hệ thống lạnh và hàng gia công riêng, Điện Máy Ngọc Phát không áp dụng đổi trả tùy ý sau khi hàng đã được giao đúng, lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng.
4. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp sau:
- Điện Máy Ngọc Phát không thể cung cấp đúng sản phẩm đã xác nhận.
- Sản phẩm giao sai nhưng không có hàng thay thế phù hợp.
- Đơn hàng được hai bên thống nhất hủy trước khi phát sinh chi phí đặt hàng, gia công, vận chuyển hoặc lắp đặt.
- Trường hợp khác có thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.
| Trường hợp | Chính sách hoàn tiền |
|---|---|
| Chưa phát sinh chi phí | Có thể hoàn lại theo thỏa thuận |
| Đã đặt hàng từ hãng/nhà cung cấp | Có thể khấu trừ chi phí thực tế |
| Hàng đặt riêng/gia công riêng | Thông thường không hoàn cọc |
| Hàng đã giao đúng và khách đã nhận | Không áp dụng hoàn tiền tùy ý |
| Hàng lỗi thuộc bảo hành | Ưu tiên sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý theo chính sách hãng |
Điều khoản quan trọng: Khoản đặt cọc đối với hàng đặt riêng, hàng gia công, hàng nhập theo yêu cầu, kho lạnh, hệ thống lạnh hoặc thiết bị đã đặt từ nhà cung cấp có thể không được hoàn lại nếu khách hàng đơn phương hủy đơn không do lỗi của Điện Máy Ngọc Phát.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả/hoàn tiền
Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ Điện Máy Ngọc Phát qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
- Điện Máy Ngọc Phát kiểm tra thông tin, đối chiếu với đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
- Hai bên thống nhất phương án xử lý: đổi hàng, bổ sung hàng, bảo hành, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án khác.
- Việc đổi trả/hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận chính thức từ Điện Máy Ngọc Phát.
6. Thông tin liên hệ
ĐIỆN MÁY NGỌC PHÁT
📍 Địa chỉ: Lô 06, Đ. Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng
☎ Hotline: 0788 340 339
✉ Email: info@ngocphatdienmay.com