HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Áp dụng tại Điện Máy Ngọc Phát
📍 Lô 06, Đ. Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng
☎ Hotline: 0788 340 339
✉ Email: info@ngocphatdienmay.com
1. Giới thiệu
Điện Máy Ngọc Phát cung cấp thiết bị điện lạnh công nghiệp, thiết bị bếp công nghiệp và các giải pháp kỹ thuật phục vụ nhà hàng, khách sạn, bếp ăn tập thể, cơ sở sản xuất thực phẩm, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, đơn vị thi công và tổng thầu dự án.
Để quá trình mua hàng, giao nhận, lắp đặt và bảo hành được thực hiện đúng kỹ thuật, khách hàng vui lòng tham khảo quy trình mua hàng dưới đây trước khi đặt hàng.
2. Các hình thức mua hàng
Khách hàng có thể mua hàng tại Điện Máy Ngọc Phát thông qua các hình thức sau:
| Hình thức mua hàng | Phù hợp với | Cách thực hiện |
|---|---|---|
| Mua trực tiếp tại cửa hàng | Khách cần xem sản phẩm, tư vấn trực tiếp | Đến địa chỉ Lô 06, Đ. Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng |
| Mua qua hotline | Khách cần tư vấn nhanh, báo giá nhanh | Gọi hotline 0788 340 339 |
| Mua qua email | Khách doanh nghiệp, dự án, tổng thầu | Gửi yêu cầu đến info@ngocphatdienmay.com |
| Mua theo dự án | Nhà hàng, khách sạn, bếp công nghiệp, kho lạnh | Gửi nhu cầu, bản vẽ, mặt bằng hoặc danh mục thiết bị cần báo giá |
| Mua hàng đặt riêng/gia công | Thiết bị inox, kho lạnh, hệ thống lạnh, thiết bị theo kích thước | Cần khảo sát, xác nhận thông số và đặt cọc trước khi triển khai |
3. Quy trình mua hàng tiêu chuẩn
Bước 1: Khách hàng gửi nhu cầu
Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm hoặc nhu cầu sử dụng thực tế để Điện Máy Ngọc Phát tư vấn thiết bị phù hợp.
Thông tin nên cung cấp gồm:
- Loại thiết bị cần mua.
- Số lượng dự kiến.
- Công suất hoặc quy mô sử dụng.
- Không gian lắp đặt.
- Nguồn điện sử dụng: 1 pha hoặc 3 pha.
- Yêu cầu về giao hàng, lắp đặt, bảo hành.
- Thời gian cần nhận hàng hoặc hoàn thành dự án.
Ví dụ:
| Nhu cầu | Thông tin cần cung cấp |
|---|---|
| Mua tủ đông/tủ mát | Dung tích, nhiệt độ cần bảo quản, số lượng hàng hóa lưu trữ |
| Mua bàn mát/bàn đông | Kích thước, số cánh, nhu cầu sử dụng trong bếp |
| Mua máy làm đá | Sản lượng đá/ngày, loại đá, nguồn nước, vị trí đặt máy |
| Làm kho lạnh | Kích thước kho, nhiệt độ yêu cầu, loại hàng bảo quản |
| Mua bếp công nghiệp | Loại bếp, nhiên liệu điện/gas, số họng bếp, công suất |
| Lắp hệ thống hút khói | Chiều dài chụp hút, đường ống gió, vị trí quạt, hướng xả |
Bước 2: Tư vấn kỹ thuật và xác nhận cấu hình
Sau khi tiếp nhận thông tin, Điện Máy Ngọc Phát sẽ tư vấn sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.
Đối với các thiết bị công nghiệp, việc chọn đúng công suất và điều kiện lắp đặt là yếu tố quan trọng. Khách hàng không nên chỉ chọn theo giá bán mà cần xem xét:
- Công suất thiết bị có đáp ứng nhu cầu vận hành hay không.
- Nguồn điện hiện có có đủ tải hay không.
- Vị trí đặt máy có thông gió, thoát nhiệt và an toàn hay không.
- Thiết bị có phù hợp với môi trường sử dụng liên tục hay không.
- Có cần lắp đặt, đấu nối điện, nước, gas hoặc đường ống kỹ thuật hay không.
Lưu ý kỹ thuật: Đối với thiết bị điện lạnh công nghiệp, bếp công nghiệp, kho lạnh và thiết bị công suất lớn, Điện Máy Ngọc Phát có thể yêu cầu khảo sát mặt bằng trước khi chốt phương án, nhằm hạn chế sai lệch công suất, phát sinh vật tư hoặc rủi ro trong quá trình lắp đặt.
Bước 3: Báo giá và xác nhận đơn hàng
Sau khi thống nhất sản phẩm hoặc cấu hình kỹ thuật, Điện Máy Ngọc Phát sẽ gửi báo giá cho khách hàng.
Báo giá có thể bao gồm:
- Tên sản phẩm, model, thương hiệu.
- Thông số kỹ thuật cơ bản.
- Số lượng, đơn giá, tổng giá trị.
- Thuế VAT nếu áp dụng.
- Chi phí vận chuyển nếu có.
- Chi phí lắp đặt nếu có.
- Vật tư phụ đi kèm nếu có.
- Thời gian giao hàng dự kiến.
- Điều kiện thanh toán.
- Chính sách bảo hành.
| Nội dung báo giá | Ý nghĩa |
|---|---|
| Giá thiết bị | Giá sản phẩm theo model và số lượng đã chọn |
| Chi phí vận chuyển | Phụ thuộc địa điểm giao hàng, kích thước và trọng lượng thiết bị |
| Chi phí lắp đặt | Áp dụng khi cần kỹ thuật lắp đặt, đấu nối hoặc chạy thử |
| Chi phí vật tư phát sinh | Chỉ áp dụng khi có vật tư ngoài danh mục báo giá |
| Thời gian giao hàng | Phụ thuộc tồn kho, vận chuyển, đặt hàng hoặc gia công |
| Thời hạn bảo hành | Theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc điều kiện đã xác nhận |
Điều khoản quan trọng: Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời gian được ghi trên báo giá. Sau thời hạn này, giá bán, thời gian giao hàng và điều kiện cung cấp có thể được điều chỉnh theo tình trạng tồn kho, chính sách nhà cung cấp, chi phí vận chuyển hoặc thay đổi yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng.
Bước 4: Thanh toán hoặc đặt cọc
Tùy theo loại sản phẩm và giá trị đơn hàng, khách hàng thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
| Loại đơn hàng | Hình thức thanh toán thường áp dụng |
|---|---|
| Hàng có sẵn, giao ngay | Thanh toán 100% trước hoặc khi nhận hàng |
| Hàng đặt trước | Đặt cọc trước, thanh toán phần còn lại trước khi giao hàng |
| Hàng đặt riêng/gia công | Đặt cọc bắt buộc trước khi triển khai |
| Đơn hàng dự án | Thanh toán theo tiến độ đã thống nhất |
| Đơn hàng có lắp đặt | Có thể chia thanh toán theo giai đoạn giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu |
Các phương thức thanh toán có thể áp dụng:
- Tiền mặt tại cửa hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán theo hợp đồng đối với khách hàng doanh nghiệp.
- Phương thức khác nếu được hai bên thống nhất bằng văn bản.
Điều khoản quan trọng: Đối với hàng đặt riêng, hàng gia công, kho lạnh, hệ thống lạnh, thiết bị nhập theo yêu cầu hoặc đơn hàng đã triển khai đặt hàng từ nhà cung cấp, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu khách hàng đơn phương hủy đơn không do lỗi của Điện Máy Ngọc Phát.
Bước 5: Chuẩn bị hàng và giao hàng
Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng và hoàn tất điều kiện thanh toán, Điện Máy Ngọc Phát sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa và sắp xếp giao hàng theo thời gian đã thống nhất.
Khách hàng cần cung cấp chính xác:
- Địa chỉ giao hàng.
- Người nhận hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Thời gian có thể nhận hàng.
- Điều kiện giao nhận: tầng, thang máy, lối đi, khu vực đậu xe.
- Yêu cầu đặc biệt nếu có: giao ngoài giờ, cẩu hàng, bốc xếp tầng cao.
| Trường hợp | Khách hàng cần lưu ý |
|---|---|
| Hàng nhỏ, dễ vận chuyển | Kiểm tra model, số lượng và phụ kiện khi nhận |
| Hàng lớn, cồng kềnh | Cần kiểm tra lối đi, thang máy, cầu thang, mặt bằng đặt thiết bị |
| Giao công trình | Cần có người đại diện nhận hàng và khu vực tập kết an toàn |
| Giao hàng cần cẩu/nâng hạ | Cần thông báo trước để báo chi phí và phương án vận chuyển |
Lưu ý: Các chi phí phát sinh do địa điểm giao hàng khó tiếp cận, phải bốc xếp tầng cao, thuê xe nâng, thuê cẩu, giao ngoài giờ hoặc thay đổi địa điểm giao hàng có thể được tính riêng nếu chưa bao gồm trong báo giá.
Bước 6: Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi ký nhận.
Nội dung cần kiểm tra:
- Đúng sản phẩm, đúng model.
- Đúng số lượng.
- Bao bì, thùng hàng, tem niêm phong nếu có.
- Tình trạng ngoại quan: móp méo, trầy xước, nứt vỡ, cong vênh.
- Phụ kiện đi kèm.
- Phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc chứng từ nếu có.
Điều khoản quan trọng: Khách hàng cần thông báo ngay cho Điện Máy Ngọc Phát nếu phát hiện sai model, thiếu hàng hoặc hư hỏng ngoại quan tại thời điểm nhận hàng. Các khiếu nại phát sinh sau khi hàng đã được ký nhận cần có căn cứ kiểm tra cụ thể và sẽ được xử lý theo chính sách bán hàng, bảo hành hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Bước 7: Lắp đặt và chạy thử nếu có
Đối với sản phẩm cần lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ thực hiện theo phạm vi đã được xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng.
Trước khi lắp đặt, khách hàng cần chuẩn bị:
- Mặt bằng sạch, khô ráo, đủ diện tích thao tác.
- Nguồn điện phù hợp công suất thiết bị.
- Aptomat, dây dẫn, tiếp địa nếu thiết bị yêu cầu.
- Đường cấp nước, thoát nước nếu có.
- Đường gas, van gas, thông gió nếu dùng thiết bị gas.
- Vị trí thoát nhiệt, hút khói hoặc thông gió phù hợp.
- Điều kiện an toàn điện và phòng cháy chữa cháy tại khu vực lắp đặt.
| Nhóm thiết bị | Điều kiện cần chuẩn bị |
|---|---|
| Tủ đông, tủ mát, bàn mát, bàn đông | Vị trí bằng phẳng, thông thoáng, nguồn điện ổn định |
| Máy làm đá | Nguồn nước, thoát nước, điện nguồn, vị trí thoát nhiệt |
| Kho lạnh | Nền, vách, trần, nguồn điện, thoát nước, vị trí cụm máy |
| Bếp điện công nghiệp | Nguồn điện đủ tải, aptomat riêng, dây dẫn phù hợp |
| Bếp gas công nghiệp | Đường gas an toàn, van khóa, thông gió, khoảng cách an toàn |
| Chụp hút khói | Vị trí treo chụp, đường ống gió, quạt hút, hướng xả |
Điều khoản quan trọng: Điện Máy Ngọc Phát có quyền tạm dừng lắp đặt hoặc đề nghị khách hàng khắc phục mặt bằng nếu điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn điện, an toàn gas, thông gió, thoát nhiệt hoặc phòng cháy chữa cháy.
Bước 8: Nghiệm thu và bàn giao
Sau khi giao hàng hoặc hoàn tất lắp đặt, hai bên tiến hành kiểm tra và bàn giao.
Nội dung bàn giao có thể bao gồm:
- Kiểm tra số lượng thiết bị.
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài.
- Kiểm tra vận hành cơ bản.
- Hướng dẫn sử dụng ban đầu.
- Bàn giao phiếu bảo hành, chứng từ hoặc tài liệu kỹ thuật nếu có.
- Ký phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc biên bản nghiệm thu nếu áp dụng.
| Hạng mục bàn giao | Tiêu chí xác nhận |
|---|---|
| Thiết bị | Đúng model, đúng số lượng |
| Ngoại quan | Không có hư hỏng bất thường tại thời điểm bàn giao |
| Vận hành | Thiết bị hoạt động theo chức năng cơ bản |
| Hướng dẫn sử dụng | Khách hàng được hướng dẫn thao tác chính |
| Chứng từ | Bàn giao theo phạm vi đã thống nhất |
Điều khoản quan trọng: Việc ký nhận phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc biên bản nghiệm thu là căn cứ xác nhận hàng hóa/dịch vụ đã được bàn giao theo phạm vi thống nhất, trừ các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành được phát hiện sau đó.
4. Hướng dẫn mua hàng theo từng nhóm khách hàng
4.1. Khách hàng mua thiết bị đơn lẻ
Phù hợp với khách hàng cần mua tủ đông, tủ mát, máy làm đá, bàn mát, bếp công nghiệp hoặc thiết bị inox có sẵn.
Quy trình:
- Liên hệ Điện Máy Ngọc Phát để được tư vấn.
- Xác nhận model, số lượng và giá bán.
- Thanh toán hoặc đặt cọc.
- Nhận hàng tại cửa hàng hoặc yêu cầu giao hàng.
- Kiểm tra hàng và nhận chứng từ/bảo hành.
4.2. Khách hàng nhà hàng, khách sạn, bếp ăn tập thể
Phù hợp với khách hàng cần mua nhiều thiết bị theo dây chuyền bếp hoặc khu sơ chế, chế biến, bảo quản.
Quy trình:
- Gửi nhu cầu sử dụng hoặc mặt bằng bếp.
- Điện Máy Ngọc Phát tư vấn danh mục thiết bị phù hợp.
- Chốt cấu hình, công suất và phương án lắp đặt.
- Gửi báo giá theo gói thiết bị.
- Đặt cọc và triển khai giao hàng/lắp đặt.
- Nghiệm thu, bàn giao và hướng dẫn vận hành.
4.3. Khách hàng dự án, tổng thầu, đơn vị thi công
Phù hợp với đơn hàng có bản vẽ, tiến độ công trình, yêu cầu hồ sơ, nghiệm thu và thanh toán theo giai đoạn.
Quy trình:
- Gửi danh mục thiết bị, bản vẽ hoặc hồ sơ mời báo giá.
- Điện Máy Ngọc Phát kiểm tra phạm vi cung cấp.
- Làm rõ thông số kỹ thuật, thương hiệu, xuất xứ, điều kiện bảo hành.
- Gửi báo giá hoặc hồ sơ chào giá.
- Ký hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
- Cung cấp hàng theo tiến độ.
- Lắp đặt, chạy thử, nghiệm thu nếu có.
- Bàn giao chứng từ và hồ sơ liên quan theo thỏa thuận.
5. Các thông tin cần xác nhận trước khi đặt hàng
Để hạn chế sai sót khi mua thiết bị công nghiệp, khách hàng nên xác nhận các nội dung sau trước khi đặt hàng:
| Nội dung cần xác nhận | Lý do cần kiểm tra |
|---|---|
| Model sản phẩm | Tránh nhầm công suất, kích thước hoặc tính năng |
| Kích thước thiết bị | Đảm bảo đưa được vào vị trí lắp đặt |
| Điện áp sử dụng | Tránh sai nguồn điện 1 pha/3 pha |
| Công suất tiêu thụ | Kiểm tra khả năng chịu tải của hệ thống điện |
| Vị trí đặt máy | Đảm bảo thoát nhiệt, thông gió, an toàn vận hành |
| Điều kiện cấp thoát nước | Cần thiết với máy làm đá, máy rửa chén, thiết bị sơ chế |
| Điều kiện gas | Cần thiết với bếp gas công nghiệp |
| Phạm vi lắp đặt | Tránh hiểu nhầm giữa lắp đặt cơ bản và thi công phát sinh |
| Thời hạn bảo hành | Xác định đúng chính sách của sản phẩm/nhà sản xuất |
| Hóa đơn, chứng từ | Cần báo trước nếu xuất hóa đơn VAT hoặc cần hồ sơ dự án |
6. Các hạng mục có thể phát sinh chi phí
Một số chi phí có thể phát sinh ngoài giá bán thiết bị nếu chưa được thể hiện trong báo giá:
- Vận chuyển ngoài khu vực hỗ trợ.
- Bốc xếp tầng cao, nơi không có thang máy.
- Thuê xe nâng, xe cẩu hoặc nhân công tăng cường.
- Giao hàng ngoài giờ hành chính.
- Kéo mới đường điện, nâng cấp aptomat, dây nguồn, tủ điện.
- Thi công đường cấp nước, thoát nước.
- Thi công đường gas, van gas, hệ thống gas trung tâm.
- Thi công đường ống đồng, ống gió, thoát nhiệt.
- Gia cố nền, khoan cắt, đục tường, làm bệ đỡ.
- Vật tư phát sinh do mặt bằng thực tế khác với thông tin ban đầu.
Điều khoản quan trọng: Các hạng mục phát sinh chỉ được thực hiện khi có sự xác nhận của khách hàng. Điện Máy Ngọc Phát sẽ thông báo chi phí phát sinh nếu phát hiện điều kiện thực tế khác với phạm vi đã báo giá ban đầu.
7. Hướng dẫn liên hệ mua hàng
Khách hàng có thể liên hệ mua hàng theo các cách sau:
Cách 1: Gọi hotline
☎ 0788 340 339
Phù hợp khi khách hàng cần tư vấn nhanh, kiểm tra hàng có sẵn, hỏi giá hoặc đặt lịch khảo sát.
Cách 2: Gửi email yêu cầu báo giá
Nội dung email nên bao gồm:
- Tên khách hàng hoặc tên công ty.
- Số điện thoại liên hệ.
- Danh mục thiết bị cần báo giá.
- Số lượng dự kiến.
- Địa điểm giao hàng/lắp đặt.
- Yêu cầu hóa đơn, chứng từ nếu có.
- Bản vẽ, hình ảnh mặt bằng hoặc thông số kỹ thuật nếu có.
Cách 3: Đến trực tiếp cửa hàng
📍 Lô 06, Đ. Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng
Khách hàng có thể đến trực tiếp để trao đổi nhu cầu, xem sản phẩm, nhận tư vấn kỹ thuật và xác nhận đơn hàng.
8. Lưu ý khi mua thiết bị điện lạnh và bếp công nghiệp
Thiết bị điện lạnh công nghiệp và bếp công nghiệp thường có công suất lớn, giá trị cao và liên quan trực tiếp đến vận hành kinh doanh. Vì vậy, khách hàng nên lưu ý:
- Không chọn thiết bị chỉ dựa trên giá thấp.
- Cần xác định đúng công suất sử dụng thực tế.
- Kiểm tra kỹ nguồn điện trước khi mua thiết bị công suất lớn.
- Với thiết bị lạnh, cần đảm bảo không gian thoát nhiệt.
- Với bếp gas, cần ưu tiên an toàn gas và thông gió.
- Với kho lạnh, cần khảo sát mặt bằng trước khi báo giá chính xác.
- Với đơn hàng dự án, cần xác nhận rõ phạm vi cung cấp, lắp đặt và nghiệm thu.
- Cần lưu lại báo giá, phiếu giao hàng, hóa đơn và phiếu bảo hành để thuận tiện khi cần hỗ trợ sau bán hàng.
Khuyến nghị: Đối với nhà hàng, khách sạn, bếp ăn tập thể, kho lạnh và cơ sở sản xuất thực phẩm, khách hàng nên trao đổi trước với Điện Máy Ngọc Phát về quy mô vận hành, mặt bằng và công suất sử dụng để được tư vấn thiết bị phù hợp, tránh mua thiếu công suất hoặc phát sinh chi phí lắp đặt không cần thiết.
9. Thông tin liên hệ
ĐIỆN MÁY NGỌC PHÁT
📍 Địa chỉ: Lô 06, Đ. Võ Chí Công, TP. Đà Nẵng
☎ Hotline: 0788 340 339
✉ Email: info@ngocphatdienmay.com
Điện Máy Ngọc Phát tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá, giao hàng, lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật theo thông tin liên hệ trên.